klientų aptarnavimo patirties tyrinėtoja
Apie mane
Esu Veronika Vaitkienė - klientų aptarnavimo patirties tyrinėtoja.
Tikiu, kad personalo ir klientų bendravimas yra svarbiausias, gyviausias prekės ženklo pažinimas. Taip pat tai, esminis momentas, kurio metu klientas pajaučia, susipažįsta ir pasąmoningai nusprendžia, ar jis norės sugrįžti, ar ne.
Neretai malonus klientų aptarnavimas gali sušvelninti kliento reakciją į netinkamos prekės išsiuntimą, ilgą laukimą, kol konsultantas atsilieps į skambutį ar uždelstą atsakymą į pašto dėžutėje pasiklydusią užklausą. Nenuvertinkime to, kas yra tikras, į klientą orientuotas bei malonus aptarnavimas ir nenurašykime jo bendram sąmoningumui.
Ši sritis - stebėtojams ir tiems, kam išties rūpi santykis, lojalumas ir jo tikroji vertė. Nuo dar mokyklos laikais prekybos centre dalintų skrajučių abejingiems praeiviams iki įgytos tarptautinės patirties vadovaujant klientų aptarnavimo komandoms bei kitų veiklos sričių vadovams, esu išraizgiusi, sudėliojusi ir išsprendusi nemažai klientų aptarnavimo sunkumų, kurių metu įsitikinau, tai pati žmogiškiausia verslo dalis. Ji privalo išlikti atvira, šilta, profesionali ir empatiška.
Negaliu nutylėti, viena pagrindinių nelojalių ir nusivylusių klientų priežastis - tušti rinkodariniai pažadai, nuasmenintas kontaktas ir beprasmis kliento laukimas, kurį galime arba sutrumpinti, arba išspręsti.
Tegul jūsų klientai laukia tik gero.
Klientų aptarnavimas –
pati žmogiškiausia verslo
dalis.
